Eine aktuelle Untersuchung hat ergeben, dass zahlreiche europäische Fluggesellschaften in den Bereichen Pünktlichkeit, Kundendienst und Entschädigungsregelungen hinter den Erwartungen der Reisenden zurückbleiben. Der Flightright-Index, der 20 bedeutende Airlines in Europa bewertet, zeigt, dass keine der analysierten Gesellschaften die vier von fünf möglichen Punkten erreicht.
Die irische Airline Aer Lingus landet mit nur 1,79 Punkten auf dem letzten Platz des Rankings. Besonders gravierend ist die Bewertung in der Kategorie Entschädigungszahlungen, wo sie lediglich einen Punkt von fünf erhält. Dies weist auf erhebliche Schwierigkeiten im Umgang mit Passagieranfragen hin.
Schlechte Bewertungen erhalten auch die spanischen Fluggesellschaften Air Europa und Vueling, die mit 1,93 und 2,06 Punkten abschneiden. Beide Airlines erzielen zudem in der Kategorie Zahlungsgebaren die niedrigste Punktzahl. Laut der Fluggastrechtsexpertin Feyza Türkön ist es für Passagiere entscheidend, im Falle von Verspätungen oder Flugausfällen klare Informationen und Unterstützung zu erhalten. Fehlende Informationen können eine Flugstörung schnell zu einer zusätzlichen Belastung für die Betroffenen machen.
Im Gegensatz dazu zeigt Austrian Airlines eine deutlich bessere Performance und sichert sich mit 3,04 Punkten den ersten Platz im Ranking. Die Plätze dahinter nehmen Eurowings mit 2,81 Punkten und Air Baltic mit 2,76 Punkten ein. Die Lufthansa positioniert sich mit 2,33 Punkten im unteren Teil der Rangliste.
Die am schlechtesten bewerteten Fluggesellschaften in Europa
Die folgende Tabelle bietet einen Überblick über die Gesamtbewertung sowie die Punkte in den Kategorien Verlässlichkeit, Zahlungsgebaren und Kundenzufriedenheit für die am schlechtesten bewerteten Airlines:
| Airline | Gesamtbewertung | Verlässlichkeit | Zahlungsverhalten | Kundenzufriedenheit |
|---|---|---|---|---|
| Aer Lingus | 1,79 | 2 | 1,38 | – |
| Air Europa | 1,93 | 3 | 1,78 | – |
| Vueling | 2,06 | 3,5 | 1,69 | – |
| KLM | 2,13 | 1,5 | 2,52 | 2,40 |
| Ryanair | 2,19 | 1,5 | 2,06 | – |
| Wizz Air | 2,23 | 1,5 | 2,18 | – |
| EasyJet | 2,27 | 2,5 | 2,31 | – |
| Lufthansa | 2,33 | 1,5 | 2,48 | – |
| SAS | 2,35 | 2 | 2,05 | – |
| Pegasus | 2,36 | 2,5 | 2,09 | – |
| Brussels Airlines | 2,46 | 2 | 2,39 | – |
| Air France | 2,47 | 1,5 | 2,41 | – |
| SWISS | 2,54 | 2,5 | 2,63 | – |
| Iberia | 2,60 | 2,5 | 2,30 | – |
| Norwegian Air | 2,63 | 3,5 | 2,38 | – |
| British Airways | 2,64 | 2,5 | 3,42 | – |
| Finnair | 2,70 | 2 | 3,11 | – |
| Air Baltic | 2,76 | 3,5 | 2,29 | – |
| Eurowings | 2,81 | 3 | 2,44 | – |
| Austrian | 3,04 | 3,5 | 3,12 | – |
In der Kategorie Entschädigungen erzielt Air France mit 3,5 Punkten die beste Bewertung. Auch Lufthansa, SAS, Brussels Airlines, Finnair und Eurowings zeigen in diesem Bereich herausragende Leistungen.
Der Flightright-Index hebt die markanten Unterschiede zwischen den europäischen Fluggesellschaften bezüglich Zuverlässigkeit, Kundenservice und der Behandlung von Entschädigungsansprüchen hervor. Keine der Airlines kann in allen Disziplinen vollends überzeugen.
Quellen: Bild, dailymotion
Bildquelle: Julian Herzog (Website) via Wikimedia Commons (CC BY 4.0)
